编者的话：“人人讲诚信”主题教育活动开展以来，集团公司深入贯彻落实国家电网公司部署，广泛发动，紧密结合工作实际，扎实推进主题教育活动，公司诚信水平和诚信形象得到进一步提升。营销服务部门是客户了解、认识供电企业的窗口，为了介绍集团公司营销服务领域开展“人人讲诚信”主题教育活动，提升服务能力、服务水平的经验和做法，本报特推出“金牌服务铸诚信”系列报道，敬请关注。

　　9月21日，集团公司驻京奥运保电261名突击队员经过66天的奋战，圆满完成了北京奥运会、残奥会保电任务。同时，集团公司在奥运期间供电形势异常紧张的情况下，积极做好有序用电工作，确保了青岛奥帆赛和残奥帆赛用电，确保了全省人民心情舒畅地收看奥运会，赢得了国家电网公司、省委省政府和全省人民的高度赞扬。

　　2008年以来，集团公司积极响应国资委“金牌服务迎奥运”活动，进一步深化“彩虹工程”，广泛深入地开展“彩虹连奥运，服务促和谐”活动，以为北京奥运会提供安全可靠的供电服务为重点，以实际行动践行“四个服务”宗旨和优质服务诺言，极大地提高了“国家电网”品牌的认知度和美誉度，在社会上树立了良好的企业诚信形象。

　　“彩虹工程”主题活动步步深化

　　“这是从下而上，又从上而下的一次征集活动，目的是激励大家多思考、勇于创新。” 集团公司营销部副主任王志伟在谈到优质服务主题征集、评选工作时说。今年，由日照供电公司选送的主题“彩虹连奥运，服务促和谐”从71条活动主题中脱颖而出。这个主题能够紧紧围绕国家电网公司和集团公司优质服务工作要求，将品牌形象与奥运精神相联系，抓住奥运会这个机遇来展现山东电力在服务和谐社会所作出的贡献，充分体现迎奥运、关注民生的主题思想。

　　3月7日，集团公司2008年电力营销服务工作会议在德州召开，“彩虹连奥运，服务促和谐”优质服务主题活动揭牌。为扎实深入地开展好主题活动，集团公司专门组织制定了《“彩虹连奥运，服务促和谐”行动计划》，“彩虹连奥运，服务促和谐”主题活动共分七个专题：即，“金牌服务迎奥运”、“安全电力伴您行”、“精益管理奠基础”、“服务文化铸品牌”、“亲情电力献真诚”、“‘三新’服务惠‘三农’”与“和谐电力馈社会”。计划发布后，各市供电公司和县供电公司按照这七大板块推进优质服务工作。

　　4月23日至24日，集团公司分别对17个市供电公司优质服务主题活动开展情况进行督导检查。督导检查采取各市供电公司分别汇报、集团公司逐一进行督导点评的方式进行。“从督导检查的情况来看，17个供电单位均能按照集团公司‘彩虹连奥运，服务促和谐’行动计划的七大板块内容要求，结合自身实际积极行动，做到开展活动与自身的内部管理工作相结合、与解决工作中的薄弱环节和重点难点问题相结合，不断提高管理水平和服务能力，使得本单位营销精益化管理、标准化建设不断推向深入。”负责督导点评的王志伟总结说。

　　创新载体  金牌服务促进和谐

　　为社会提供可靠优质的电能是集团公司向全省作出的服务承诺。为实现这一承诺，集团公司系统各单位坚持“四个服务”宗旨，坚持“以客户为中心”的营销服务理念，不断创新服务载体和服务方式，新的个性化的服务在公司系统各单位不断推出。

　　继去年电费充值卡、流动营业厅投入使用之后，泰安供电公司于4月20日启用24小时电力自助售电厅，泰安市民可以像使用自助银行一样全天候自助购电。今年夏天，泰安东平县供电公司湖上电力服务队队员深入东平湖畔，宣传电力节约用电及安全用电知识，受到了沿湖渔民的称赞。枣庄供电公司市中供电部设立服务“委屈奖”，激励员工在供电服务中树立“不怕吃苦、不怕吃亏、不怕吃气”的奉献精神，鼓励员工把微笑留给客户。威海供电公司志愿服务总队与威海供热、卫生医疗等其他公共事业单位青年志愿者，分别组成了10支专业志愿服务队，共同承诺为社会弱势群体提供志愿服务。潍坊供电公司的“阳光100”服务让社会感觉到电力企业带来的温馨和关爱。日照供电公司帮助客户开展电气设备安全大检查，进一步提高了客户设备的安全水平。淄博供电公司将客户关系委员会会议、全市电力供需形势情况交流会及新闻媒体通气会三会合并召开，加强与客户的沟通。

　　5月18日到24日是集团公司“金牌服务迎奥运”宣传周，集团公司认真研究，精心准备，将宣传活动与抗震救灾形势宣传、“百问百查”活动、“两个排查”和迎峰度夏有序用电工作相结合。

　　在宣传周活动中，济南、青岛、烟台、聊城、泰安、德州供电公司等单位通过发放奥运期间保电措施、安全用电知识、优质服务相关政策等宣传材料，现场解答客户用电疑难问题等多项措施，宣传供电优质服务工作。临沂、淄博供电公司等单位采取设立宣传站、宣传栏等方式，开展国家电网公司“电力与您共创和谐”客户手册宣传、发放活动，宣传“国家电网”服务品牌和特色服务。潍坊供电公司邀请了“直播潍坊”等栏目的5名记者，到公司参加“媒体看电力”体验活动，向记者赠送《客户手册》，邀请记者到95598感受电力热线服务。滨州、东营供电公司开展客户服务“三送”（送安全、送培训、送节能）、“三进”（金牌服务进窗口、金牌服务进社区和金牌服务进企业）优质服务活动，赢得了客户一致好评。各单位特色服务活动的开展，促进了自身服务质量和水平的持续提高，营造了安全和谐的良好内外部环境。

　　真诚践诺  诚信形象有口皆碑

　　关键时刻更能体现出企业的社会责任。今年以来，集团公司举公司之力，积极参与了南方电网抗冰抢险、汶川大地震抗震救灾活动。省经贸委副主任杨国良说：“山东电力集团公司在支援湖南抗灾抢险和四川汶川对口援建工作中树立了企业履行社会责任的良好形象。”此外，集团公司还经历了迎峰度夏和奥运保电的严峻考验，在全省人民心中树立起了诚信负责的国有大型企业形象。

　　在北京奥运会即将开幕、电网进入了迎峰度夏的关键时刻，吕春泉总经理强调，加强优质服务工作，确保奥运可靠供电和全省有序用电，服务全省经济社会又好又快发展，是山东电力的重要使命，是硬任务。

　　集团公司深入贯彻省政府《关于加强电力需求侧管理、开展节约用电有序用电工作的意见》，加强发电侧、需求侧管理，合理安排电网运行方式，严格执行政府批准的有序用电方案，认真执行新的峰谷分时电价政策，引导社会科学用电、节约用电，确保了全省电力有序供应。

　　今年夏天电力供应形势异常严峻，确保电力有序供应、确保奥运期间电网安全是对集团公司的最大考验。集团公司进一步完善奥运保电应急预案和电网调度安全运行保障方案，落实电力设施专项保护和赛时供电安全保障措施；设立奥运电力安全和服务定点营业场所，开通95598客户服务热线英语坐席；抓好奥运火炬在我省6市传递过程中的安全供电和优质服务工作，展示“国家电网”品牌形象；对公司重点要害部位、重点变电站、重要输电线路的安保工作，部署分时段投入重点要害目标的保卫执勤点，做到逐基杆塔、逐个站点严防死守，最终实践了确保全省人民能够心情舒畅地观看奥运会开、闭幕式和比赛电视转播的诺言。