□柳历生

　　历经千百年的不断总结和演进，诚信已成为具有普遍意义的伦理规范和道德文明的基石。诚信作为一种经济、文化、社会理念，在现代市场经济中被赋予巨大的社会价值，成为强化企业自律、引导其行为的道德规范。国家电网公司开展“人人讲诚信”主题教育活动，正是立足于适应新形势要求，着眼于建设“一强三优”现代公司而采取的固本措施。

　　开展诚信教育，目的就是要培育诚信文化，建设诚信企业，以诚信服务社会，靠诚信发展企业，努力提高企业的社会公信度和美誉度。滨州公司以建设诚信企业为载体，将诚信教育向构筑诚信体系、建设诚信队伍、提升诚信品牌方面深化。

　　我们在职工中强化四个意识：一是强化责任意识。把认真履行社会责任、促进地方经济发展、维护社会和谐稳定作为立企之本，把保证电网安全、提高供电服务质量、一切让客户满意作为诚信企业建设的出发点和立足点，切实树立起负责任的国有企业的社会形象。二是强化服务意识。坚持以客户的呼声作为服务的第一信号，以客户满意不满意作为衡量工作的第一标准，把客户最关心、与客户切身利益密切相关的问题作为电力服务的主要内容和工作重点。三是强化道德意识。诚信是职业道德的灵魂。加强职工的社会公德、职业道德教育，在提升道德水平中转变工作作风，为诚信企业建设奠定更坚实的思想基础。四是强化文化意识。加强诚信建设是企业文化建设的内在要求和重要内容。要不断完善内部评价体系，使诚实守信渗透到各个环节，深入到企业文化的核心层。

　　优质服务是供电企业的生命线。以客户需求为中心，最大限度地满足客户需求，是诚信企业建设的出发点和落脚点。要通过各种形式向社会公布行业职业道德标准，请公众监督，以达到提高行业职业道德水准的目的，并通过公司高度的自觉性和刚性约束机制，使“服务承诺制”在客户心目中树立起更加良好的信誉形象。创新亲情化、人性化服务方式，满足客户日趋理性的电力消费和个性化需求的不断增长，提供超值服务。缩短抢修时限，最大限度地减少对客户的停电时间，形成协调配合的大诚信格局，以内部的高效运转，确保对社会承诺的全面兑现，建立起公司与客户之间良好的信用关系，让政府放心，让客户满意，赢得社会的信赖。

　　切实提高队伍素质是诚信企业建设的重要组成部分。在开展“人人讲诚信”活动中，围绕“明礼诚信”这一公民基本道德规范，教育全体员工充分认识加强诚信建设的重大意义，切实增强紧迫感、责任感和使命感，统一思想，积极投身“诚信企业”建设，做到从我做起，从现在做起，在公司做诚信职工，在社会做诚信公民，形成以诚信律己、以诚信待人的良好道德风貌。　　　（作者单位：滨州供电公司）