济宁供电公司调考客服人员

 代艳峰

9月22日，山东济宁供电公司举行2008年全市95598坐席人员业务知识普调考，全方位考查95598坐席人员业务知识、沟通技巧、服务态度情况，选拔优秀95598坐席人员，表彰优质服务标兵。

普调考知识范围分为三个部分：一是电力法律法规及相关政策，服务理念及服务规范，新电费电价政策，业务变更、电能计量、供用电合同、用电检查等必要的业务知识；二是日常工作中出现频率较高的咨询和投诉问题统一回答口径的掌握情况；三是结合“人人讲诚信”活动，阐述今后如何为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务。通过此次普调考，促进了该公司95598坐席人员学习业务知识和提高服务技能的积极性，全面提高95598坐席人员的整体素质。

《国家电网报》 （ 2008-09-25 第4版 ）