□刘运龙

　　营销服务队伍是供电企业直接面对社会各界、服务广大电力客户的主要力量，营销服务工作的质量直接体现了集团公司的工作和形象，加强营销诚信建设尤为重要。在“人人讲诚信”主题教育活动中，营销部门将在查摆问题、制定措施、完善制度、优化流程、加强监督检查等方面提高诚实守信、依法经营的意识和能力，严格规范企业和职工行为，全面提高营销服务水平。

　　自实施“彩虹工程”以来，集团公司在营销服务方面不断推出新举措，营销服务工作标准化、规范化、制度化和精益化水平不断提高。但是，通过95598、电力监管报告和第三方测评等信息看，还存在业扩工程“三不指定”落实不到位、客户安全管理存在潜在风险、服务承诺未全部兑现等问题，还存在诚信缺失的现象。我们将以“人人讲诚信”活动开展为契机，教育和引导职工进一步树立诚信意识，不断提高诚实守信、依法经营的自觉性。

　　加强合同管理，努力提高合同履行能力。完善供用电合同签订、续签、变更，明确产权分界点和双方责任义务，增加安全管理内容等，加强电费结算协议、电厂并网协议、购售电合同等合同管理，提高合同兑现履行能力，努力降低经营风险和安全风险，提高诚信经营形象。

　　深化营销精益化管理，提高企业、依法经营的能力。通过实施转供电和一户一表改造，减少中间环节，实现直供直管，保证电价和服务政策的落实；通过完善分表计量，提高电价执行的准确率，减少定比定量粗放型管理模式；强化计量管理，推进“计量三公”，提高供电企业的公信度，树立诚信经营的形象；加强职工业务技能和素质教育，提升抢修服务、业扩报装、业务咨询等工作水平，提高诚信经营的能力和水平。

　　完善诚信环节控制，优化业务流程。在坚持业扩工程意见卡、供电抢修回访制度的基础上，增加供用电合同信用审核、供电方案安全把关、设计审查时限监督、验收送电标准化管理等环节监督控制，提高企业自律和诚信经营意识，维护客户利益。

　　坚持“外举内查，外奖内罚”，严格监督、考核，促进诚信经营水平的全面提高。通过县级供电企业营销技术支持系统的建设，进一步深化营销集约化和精益化管理水平，加强对基层单位营销服务工作的监督，加大95598系统数据的分析应用，加强投诉举报的查处力度，加大“三个十条”和“三不指定”的监督检查，不断提高自律能力。同时，虚心接受电监办、消费者协会、第三方测评、客户关系委员会和各级行风评议的意见，严肃处理违反行风的人和事，维护企业诚信形象。

　　在营销专业调研总结的基础上，我们将制定下发《关于加强诚信建设，全面提高营销服务水平的意见》，指导和监督营销系统职工坚持“四个服务”企业宗旨，培育“优质服务是供电企业生命线”的服务理念，不断营造以人为本、忠诚企业、奉献社会、诚实做人、诚信做事、诚实为本的良好道德风尚，全面提升优质服务水平。

　　（作者单位：集团公司营销部）